Comprendre le statut – Aide
Nous expliquons ici les indications de statut du suivi d'envoi en termes clairs – afin que vous puissiez situer chaque étape du rapatriement.
Suivre l'envoi dès maintenant
Saisissez le numéro d'envoi ou de commande figurant sur votre confirmation.
Ce que signifient les différentes indications
En transit : L'envoi est en cours d'acheminement. En cours de dédouanement : Pour les rapatriements internationaux, l'envoi est traité par la douane – cela peut prendre un certain temps. Livré : Le rapatriement est terminé et l'urne a été remise.
À chaque étape, vous voyez la date, l'heure et le lieu. Le trajet de l'urne se laisse ainsi retracer sans interruption.
Le statut n'évolue pas – que faire ?
C'est généralement normal : plusieurs heures peuvent s'écouler entre deux étapes de traitement – la nuit, le week-end ou pendant le dédouanement. L'étape suivante apparaît automatiquement dès qu'elle a été enregistrée.
Si aucun envoi n'est (encore) trouvé pour votre numéro, veuillez vérifier l'orthographe. Les rapatriements tout juste commandés n'apparaissent parfois qu'après le premier enregistrement. Pour toute question, notre équipe est à votre disposition à l'adresse office@mpe-dwl.com.
Les réponses en un coup d'œil
Que signifie le statut « En transit » ?
Pourquoi mon envoi est-il « en cours de dédouanement » ?
Aucun envoi n'est trouvé pour mon numéro – que faire ?
Confier un rapatriement empreint de dignité
Scellement, transport et documentation – nous accompagnons chaque étape.